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快遞柜超時該向誰收費

  • 來源:互聯網
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  • 2019-10-22
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  “雙11”將至,快遞集體提價的消息不脛而走,可當消費者還未來得及感慨時,一旁的快遞柜也在悄悄地“摩拳擦掌”。近日,快遞柜收費的問題重回人們視線。當前,因為缺乏統一的標準,快遞柜收費的門道也五花八門,有的快遞柜會設超時提醒,求用戶“贊賞”,誘導消費者以為需要交錢才能取件;有的快遞柜甚至直截了當收取保管費,無論是否超時。

  作為近幾年迅速普及的新興事物,快遞柜不僅走進各個小區,也走進人們的生活,不少人養成了到快遞柜收取快遞的習慣。在一般情況下,大部分快遞柜都是免費的,而在超時后收取合理金額的保管費,其實也無可厚非。畢竟快遞柜的格數有限,長期占用也會對后來者造成一定影響,收取“保管費”也能倒逼個別用戶養成及時取出快遞的習慣,提高快遞柜的利用效率。然而,在現實情況中,不少快遞小哥為了節約時間,基本選擇先把快遞直接放到快遞柜里,事后再通知,這就很容易成為雙方扯皮的地方,權責劃分不明。此外,快遞柜作為第三方服務機構,并沒有向消費者收取費用的權利。畢竟,根據消費者與快遞公司的合同關系,原則上是“貨到人手”,而不是“貨到柜里”。快遞柜是為雙方提供寄存服務,單獨將超時責任歸于消費者一方并不合理。

  面對快遞柜收費亂象問題,明晰權責是當務之急,要厘清消費者、快遞、快遞柜三者的權責關系。其實,細想一下,快遞企業與快遞柜之間更多是合作關系,而消費者則是兩者共同的客戶,從屬地位一目了然。所以,與其想方設法誘導消費者“贊賞”,倒不如加強與快遞企業合作企業合作,提供更加精細化、人性化的服務,超時收費才能讓人心服口服。       (陳文杰)


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